Todos nós sabemos que, atualmente, as empresas competem com base na experiência do cliente. Os clientes
querem comunicações relevantes e customizadas que estejam disponíveis sob demanda e sejam acessíveis
pelo dispositivo de sua escolha.
Mas, nesta discussão, não estamos falando de comunicações de marketing que envolvem os clientes por meio
de campanhas de mídia social ou anúncios digitais. Estamos falando de todas as interações a seguir: cotações,
integração de clientes, contratos, kits de boas-vindas, faturas, extratos bancários, comunicações de crossselling e up-selling, e assim por diante.
A verdade é que, depois que você conquista um novo cliente, o restante da viagem do cliente é ainda mais
importante. É nesse ponto que muitas organizações deixam a desejar. Principalmente as que atuam em setores
B2C altamente regulamentados, como seguros, bancos, saúde, governo e serviços públicos.
